Une bonne pratique pour améliorer la satisfaction-client!

De plus en plus de magasins placent sur leurs lieux de vente des bornes tablettes avec des enquêtes de satisfaction, s’équipant ainsi d’un concept novateur et ultra simple pour collecter des commentaires-clients à chaud.
 
Qu'est-ce qu’une borne d’enquête de satisfaction?
Il s’agit d’une tablette tactile d’une taille de 10 à 15 pouces montée sur pied, placée à la sortie d’un magasin, et diffusant des enquêtes de satisfaction sur un écran digital. En quelques clics, les visiteurs d’un magasin peuvent donner leurs avis directement en répondant à quelques questions!
 
Utilisez l'application « INSTANT Insight »
Créez en quelques clics des enquêtes de satisfaction via notre site web, et diffusez ces sondages sur votre tablette via l’application INSTANT Insight. Mettez-la sur un support et votre borne est prête!
 
Quels sont les avantages d’utiliser un tel système?
 
1. Une évaluation à chaud de la qualité du service et des résultats disponibles en temps-réel.
 
Vos clients ont accès facilement aux sondages via les bornes et donnent donc continuellement leur « feedback ». Les résultats sont consultables en temps-réels par le/la responsable du magasin (de n’ importe où: maison, bureaux, transports en commun), lui permettant ainsi de suivre le degré de satisfaction du client (acheteur ou simple visiteur) heure par heure, jour par jour, semaine par semaine… et de faire un suivi des résultats immédiats (décider d’un plan d’action, communiquer les résultats à l’équipe du jour, entreprendre des changements opérationnels, fixer des objectifs qualités).
 
2. Améliorer son service, ses produits et la satisfaction client.
 
Vous pouvez obtenir l’avis de visiteurs n’ayant effectués aucun achat et en connaître les raisons : s’agissait-il d’un manque de disponibilité du personnel ? D’un manque de choix dans votre gamme ? De prix trop élevés ? D’un temps d’attente trop long pour être servi ? Votre personnel est-il perçu comme sympathique, avenant? Les clients donnent leurs avis a chauds, posez les bonnes questions et vous comprenez dès lors mieux ce qui régit leurs émotions.
 
Les clients répondent à l’enquête exactement dans les mêmes circonstances depuis le même dispositif, dans le même environnement contrôlé et au même moment. C’est très efficace pour comparer par exemple la qualité du service d’un jour de la semaine à l’autre : vos clients sont-ils moins satisfaits le mercredi ? À quoi attribuez-vous cela? Vos employés sont mieux notés le vendredi ? Quelles actions de suivis allez-vous entreprendre pour augmenter votre indice de satisfaction client?
 
Vous pouvez même comparer le taux de satisfaction-client par magasin, par région ce qui est très utile pour les enseignes. Vous atteignez ensemble vos objectifs et vos clients sont plus contents de votre enseigne, c’est du WIN-WIN !
 
3. Un taux de réponses plus élevé.
 
La borne tactile capture l’attention des clients et des visiteurs. Positionnée au bon endroit, les clients sont inéluctablement poussés à répondre à l’enquête de satisfaction. Quelques secondes suffisent pour répondre à quelques questions. L’effort est moindre et ne nécessite pas de grande réflexion !
 
Par rapport à un système classique d’enquête en ligne ou sur reçu (QR code par exemple), vous pouvez obtenir environ 3 à 10 fois plus d’opinions clients, ce qui vous aident à mesurer la satisfaction client de manière beaucoup plus objective et cohérente (suivre l’évolution de l’indice de satisfaction dans le temps).
 
4. Une installation et un système simple d’une efficacité redoutable, le tout à moindre coût.
 
Une connexion WI-FI suffit pour connecter l’application et vous pouvez déplacer la borne n’importe où dans le magasin pour collecter des avis.
 
Créez une enquête de satisfaction parfaite en la gardant courte, limitée à 3 questions maximum (recommandé) qui tournent en boucle sur la tablette. Utilisez des questions simples, faciles à comprendre par vos clients au premier coup d’oeil afin d’obtenir des réponses plus précises et des données fiables.
 
Ne vous limitez pas au commerce de détails pour implémenter un tel système, car il est facilement adaptable et de plus en plus utilisé par les hôtels, restaurants, garages, centres de remise en forme, spas, hôpitaux, médecins (dans les salles d’attentes) et les organisateurs d’événements.
 
En résumé, vous voulez savoir …
- Si vos clients pensent que votre personnel est convivial ?
- Que pouvez/devez-vous améliorer (le décor, l’accueil, le rapport qualité-prix)?
- Pourquoi quelqu’un quitte votre magasin sans avoir acheter ?
- Savoir à quel jour et à quel créneau horaire vos clients sont-ils les moins satisfaits ?
- Comment atteindre vos objectifs qualités?
 
Joseph est l’expert chez Pulse Solution. C’est un véritable passionné qui prendra le temps de vous conseiller au mieux sur vos choix stratégiques pour améliorer l’expérience client au sein de votre organisation. Joseph est joignable à n’importe quel moment via son email j.longhi@pulse-solution.com. N’hésitez pas à lui poser vos questions?
 

Dites adieu aux commentaires sur papiers … et entrez dans l’ère digital à moindre frais avec www.pulse-solution.com 
 
 

Add comment